FAQ
Généralités :
Livrez-vous à l’international ?
Oui, Clixyo™ livre à l’international ! Nous nous engageons à proposer nos produits de haute qualité à des clients du monde entier. Veuillez consulter notre page d’informations sur la livraison pour connaître les tarifs et les délais de livraison internationale. Si vous avez des questions, notre service client est là pour vous aider.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous avez saisi par erreur une mauvaise adresse de livraison ? Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous serons heureux de modifier l’adresse de livraison. Envoyez-nous un e-mail avec les nouvelles coordonnées de la commande et nous effectuerons la modification.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis.
Au secours ! Je pense que ma commande est perdue !
Vous craignez que votre commande ne se soit perdue pendant le transport ? Si votre commande n’apparaît pas via le lien de suivi, il se peut que votre numéro de suivi soit mis à jour pour indiquer une date de livraison reportée.
Veuillez laisser au numéro de suivi le temps nécessaire pour être mis à jour. Si votre article n’a toujours pas été livré sous 30 jours, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal ainsi que d’autres options de paiement sécurisées disponibles lors du règlement
Livraison et retours :
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. Les commandes passées avec la livraison standard arrivent généralement sous 8 à 14 jours ouvrés (après expédition).
Toutes les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt sous 3 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte activité, veuillez prévoir jusqu’à 6 jours ouvrés pour l’expédition.
*Tous les délais de livraison excluent les retards liés au dédouanement
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre page de retours pour obtenir des instructions détaillées sur la marche à suivre pour effectuer un retour.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, nous proposons des échanges pour les articles défectueux ou endommagés. Veuillez contacter notre service client pour organiser un échange.